中小企業2016年不做行銷與管理同步轉變,顧客會不知不覺離開您 …..

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中小企業2016年不做行銷與管理同步轉變,顧客會不知不覺離開您 …..


 

從多年累積顧客顧問個案中, 提出中小企業策略面不得不【轉型】、【創新】、【接班】一文後,本文再提出企業實際作戰方案中幾件企業必須先決執行項目:
 

  1. 確認公司網站技術是否是能在手機上瀏覽?從互聯網到物聯網今日消費者使用手機查詢資料頻率高到8成以上;如果你公司網站仍無法呈現手機版( RWD模式 ),你必然無法在行銷面發展付出高昂代價, 消費者或舊客戶將與您離去而您卻不自知下…,這是趨勢與習慣問題!
     
  2. 你的公司網站內容還是公司簡介/沿革/產品介紹/…聯絡專線等項目嗎?可能也無法留住消費者目光! 公司必須懂內容設計,吸引目光停留、進而在呈現你特色與專業,滿足顧客需求後,下單或與您洽談生意! 另外透過網路行銷方式 ; 如FB或wechat、  Line等相關通訊或社群運用; O2O線上集客導到線下消費~雖然不一定會讓貴公司業績馬上提升; 但不易讓您客戶被競爭對手運用這種方法離開您,而自己還不知原因!
     
  3. 口碑行銷有實體與虛擬整合嗎? 中小企業可能品牌塑造不易; 但多以老客戶口碑行銷為佳; 但這回發現許多老客戶移情別戀, 可能老客戶也無法幫你口碑; 因為許多消費者已從你老客戶口碑外; 還從其他管道來源~如知名社群, 品牌部落客.各式各樣O2O線上線下聯誼協會等轉來多元消息 ; 讓原單純口碑效果發生質變; 故企業要交叉運用口碑效應!!
     
  4. 微權力新組織興起,您管理團隊需要重新優化~現行無論政府、團體、企業等組織發生很大變化,不再是中央集權管理方式 ,因為權威少數人做決定; 無法因應變化快速外在環境; 需要團體群策群力~所以管理方面運用更系統與制度明確化; 但人的溝通與領導方面更在乎~ 分權管理; 組織溝通方面~如會議、績效面談、招募、公告、專案管理等重新設計彼此關係與任務; 讓創新與紀律並存!
     

學習與接班迫在眼前:資深企業經營者~不論二代或專業經理人完全接棒;很難再以長期共治或聯合決策模式達到預期效果;總之因為外在環境瞬息萬變,要企業明確人事布局才能勇於作戰與當責;不然陷入組織內耗現象;這時人才從招募、培訓、績效、薪酬需重新調整,否則如新款高效能設計車子,但運用過時老舊引擎,那是驅動不了車子!

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