A+團隊,讓夢想起飛

管理創新

A+團隊,讓夢想起飛

如茵的綠草是大地托住的

青翠的樹林是森林托住的

我們的夢想是團隊托住的

 

團隊發展階段是一個動態、生機的過程

團隊發展的階段就是一個動態、生機的過程。Tuckman & Jensen 在 1965、1977年提出團隊發展的五個階段分別為:形成期、風暴期、規範期、績效期和整休期。

我曾在一家民營電信公司擔任業務處長,負責帶領一支約60人的整合行銷業務團隊(下轄八個經副理級組成)。草創之初成員來自不同的文化背景,回憶那段期間,彷彿同樣經歷團隊發展的四個時期:形成期、風暴期、規範期、績效期。現為企業顧問與講師時,會體會更深刻.

從招募團隊成員草創之初的興奮、喜悅與羞赧(形成期),到成員之間經由人際交流溝通,產生衝突與誤會(風暴期),進而產生團隊規範,學習信任與溝通(規範期),最後在倍嚐酸甜苦辣的革命情感中,認同核心價值觀與共同目標,發揮團隊精神,提升績效與生產力(績效期)。其間領略團隊領導、管理、動力與品質的面面觀,深切體認團隊建立技能的重要。

茲將團隊發展階段中的行為特徵與重點工作描寫如下:

一、形成期:建立信任,設定目標

團隊成立初期,成員來自四面八方,雖然缺乏共同合作共事經驗,但對於彼此都有一份熱切的期待與興奮感。領導者與專業經理人可透過破冰介紹成員熟識,促使團隊成員能夠卸除心防相互交心,消除成員初加入團隊之不確定感及恐懼感。

二、風暴期:創新思維,化解衝突

這個階段要建立團隊特有的合作模式與作業程序,讓團隊產生1+1>2 的合力綜效。積極鼓勵成員發展出一個可以自由表達、具有信任感、凝聚力、歸屬感的氣候。

三、規範期:賦能授權,做出承諾

團隊規範是告訴成員哪些是被鼓勵的積極行為,以及哪些是不希望看到的消極行為,並透過熱爐法則助於執行力的紀律。

四、績效期:創造成果,勇於負責

在此階段,團隊已經建立良好互動機制及自我驅動力,能依既定目標按時程完成工作。領導者只需透過績效指標保持監控,協助解決突發問題。

五、整休期(Adjourning):分享經驗,知識管理

曲中人散的過程中除了離情依依,緬懷過去美好記憶,領導者也再次激勵與慶祝團隊成員的付出。

 

 

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